Политика доставки

 מדיניות משלוחים

עיבוד הזמנה, זמן טיפול ומועד אחרון להזמנה הזמנות המבוצעות לפני השעה 11:00 יכנסו לטיפול באותו יום עסקים. הזמנות המבוצעות לאחר השעה 11:00 (זמן ישראל +02:00 gmt) יכנסו לטיפול ביום העסקים הבא. זמן עיבוד ההזמנה וטיפול ההזמנה הוא  1 - 3 ימי עסקים (ימים א׳–ה׳) ממועד ביצוע ההזמנה ואישור התשלום

זמן משלוח לאחר שליחת ההזמנה, זמן האספקה הוא 1–8 ימי עסקים, בהתאם ליעד המשלוח.

זמן אספקה כולל הזמן המשוער לקבלת ההזמנה הוא 2–11 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.

ימי עסקים ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳, לא כולל שבת, ימי חג וחגי לאומיים. בתקופות עומס (כגון חגים) ייתכנו עיכובים קלים.

קבלת המוצרים באמצעות שליח עד הבית עלות המשלוח הינה 29.00 ש"ח. זמן האספקה באמצעות שליח עד הבית הינו עד כ-10 ימי עסקים מתאריך יציאת החבילה, ואף יותר מ-10 ימי עסקים. משך זמן משלוח של מוצרים שהוזמנו בתקופת מבצע או בהנחה עשוי להגיע עד כ-20 ימי עסקים ואף יותר.

משלוח לנקודת איסוף עלות המשלוח לנקודת איסוף הינה חינם לכל לקוחותינו. אפשרות זו זמינה בחלק מאזורי הארץ. במהלך בחירת אופן קבלת המשלוח בעת ביצוע ההזמנה יוצגו נקודות האיסוף האפשריות הקרובות למקום המגורים וניתן יהיה לבחור נקודת איסוף מתאימה. זמן האספקה לנקודת איסוף הינו עד כ-10 ימי עסקים מתאריך יציאת החבילה, ואף יותר מ-10 ימי עסקים. משך זמן משלוח של מוצרים שהוזמנו בתקופת מבצע או בהנחה עשוי להגיע עד כ-20 ימי עסקים ואף יותר.

משלוח חינם עד הבית - יינתן לכל המזמינים מעל ל580 ש״ח.

אספקה עד בית הלקוח זמינה במספר מצומצם של יישובים בלבד. במקרים אחרים המשלוח יגיע אל נקודת איסוף הקרובה לכתובת ההזמנה (לרבות סניפי דואר או נקודות חלוקה).

עקב המצב הביטחוני בישראל, וכן עקב גורמים שאינם בשליטת החברה – כגון עיכובים מצד דואר ישראל, חברות שילוח, רשויות מכס, תנאי מזג אוויר או גורמים לוגיסטיים שונים – ייתכנו עיכובים בזמני האספקה.

המועד המאוחר ביותר לאספקת המוצר הינו עד 40 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר.

במידה וחלף פרק זמן זה והמוצר טרם התקבל, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות ואנו נפעל בהתאם למקרה, לרבות שליחה מחודשת של המוצר או החזר כספי מלא.

הזמנות נשלחות ישירות מהספק בחו”ל. בהזמנה הכוללת יותר ממוצר אחד ייתכן כי המוצרים יישלחו במספר חבילות נפרדות, ולכן יגיעו בזמנים שונים.


ב. אי איסוף חבילה

במקרה בו המשלוח הועבר לנקודת איסוף, באחריות הלקוח/ה לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח או נקודת החלוקה.

הודעות ועדכונים בנוגע להגעת החבילה לנקודת האיסוף נשלחים באמצעות חברת השילוח (לרבות SMS, דוא"ל או אמצעי קשר אחר, בהתאם לפרטים שהוזנו בעת ההזמנה). לאחר שליחת מספר התראות לאיסוף, ובמידה והחבילה לא נאספה במועד - החבילה עשויה לעבור להשמדה.

במקרים אלו, האחריות לאי איסוף החבילה תחול על הלקוח/ה בלבד, ולא תהיה זכאות להחזר כספי, זיכוי או משלוח חוזר ללא תשלום נוסף. ככל שהלקוח/ה יהיה/תהיה מעוניין/ת בשליחה מחדש של ההזמנה, הדבר יתאפשר בכפוף לתשלום נוסף עבור עלויות שילוח וטיפול, ובהתאם לשיקול דעת החברה.

 

ג. אספקה ומשלוח

לאחר השלמת ההזמנה ובהתקיים התנאים המפורטים בתקנון, המוצרים מוזמנים במיוחד עבור הרוכש מהיצרן בחו”ל. המשלוח יסופק אל פתח בית הלקוח ו/או נקודת החלוקה הקרובה ביותר, בהתאם לאפשרויות המשלוח הזמינות באזור.

זמן האספקה המרבי עומד על עד 40 ימי עסקים.

צוות האתר עושה מאמצים לספק את המוצרים בזמן המהיר ביותר האפשרי, בהתאם לאפשרות המשלוח שנבחרה על ידי המזמין ולתנאים המפורטים בעמוד המשלוחים באתר.

מובהר בזאת כי מועדי האספקה תלויים בגורמים חיצוניים, ובכלל זה חברות שילוח, רשויות מכס, המצב הביטחוני בישראל ונסיבות נוספות שאינן בשליטת החברה, ולכן ייתכנו עיכובים שאינם תלויים בעסק.

במקרה של עיכוב באספקה, מתבקש הרוכש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי, על מנת שנוכל לבדוק את המקרה ולסייע בפתרון הבעיה במהירות האפשרית.

ימי עסקים – ימים רגילים שאינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג